Explore nosso estudo de caso sobre uma transformação de marketing multicanal que levou a um aumento impressionante de 31% no impacto das campanhas e um crescimento de 40,5% na receita. Veja como estratégias personalizadas e segmentação inteligente podem elevar seus resultados.
Situação e Impacto no Negócio
Uma empresa do setor de varejo enfrentava desafios para alcançar seu público-alvo de maneira efetiva. Suas campanhas de email marketing, WhatsApp, SMS e comunicações via app eram genéricas e pouco segmentadas, resultando em baixa taxa de abertura, engajamento limitado e impacto reduzido nas vendas.
Essa abordagem limitada resultava em oportunidades perdidas de vendas e dificuldades em aumentar a receita através de estratégias de CRM. A empresa não conseguia capitalizar sobre os interesses específicos de seus clientes, nem aproveitar momentos críticos do ciclo de compra para impulsionar conversões.
Solução Adotada
A empresa reformulou sua estratégia de comunicação, focando em ativações multicanais segmentadas. Foram implementadas três frentes principais: jornadas de ciclos de compra, jornadas personalizadas do consumidor e disparos automáticos baseados na navegação. Essas ações foram definidas a partir de gatilhos de interação ou transacionais, com campanhas e temas variados alinhados à grade promocional. A segmentação do público foi refinada para cada disparo, baseando-se em critérios específicos para cada produto. Todo o processo foi acompanhado de perto, desde o briefing até a mensuração dos resultados, utilizando uma avaliação baseada em last click.
Resultados
- Aumento do Impacto das Campanhas em 31%: As campanhas multicanais mais direcionadas resultaram em um engajamento significativamente maior.
- Crescimento da Taxa de Abertura em 25%: A comunicação personalizada e relevante aumentou a taxa de abertura dos emails, mensagens de WhatsApp e SMS.
- Aumento da Receita Gerada pelo CRM em 40,5%: Com estratégias mais eficientes e segmentadas, houve um aumento substancial na receita gerada através de ações de CRM.
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