Consultor Service Cloud
Como consultores especializados em Service Cloud Salesforce, oferecemos soluções completas para transformar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional da sua equipe de serviço. Nosso serviço abrange desde experiências de autoatendimento até a integração avançada de IA, garantindo uma satisfação superior do cliente e uma produtividade aprimorada para a equipe.
O que está incluso?
- Experiência de Autoatendimento: Empoderamos os clientes para encontrar soluções por conta própria, melhorando a eficiência e a experiência do usuário.
- Engajamento Digital: Oferecemos experiências personalizadas em todos os canais de serviço, aumentando a satisfação do cliente.
- Integração de Voz: Unimos telefonia na nuvem e CRM Salesforce para acelerar a resolução de chamadas e aumentar a satisfação do cliente.
- Assistente Visual Remoto: Melhoramos as taxas de resolução na primeira interação com serviços remotos em tempo real e acesso a assistência especializada.
- Aumento da Produtividade da Equipe de Serviço: Potencializamos a produtividade da equipe com a gestão centralizada de interações, casos e conhecimento.
- Gestão de Processos de Serviço: Agilizamos as resoluções de casos com gestão eficiente de interações, casos, incidentes e ativos.
- Automação de Serviços: Automatizamos tarefas rotineiras e processos de negócios para encantar os clientes e economizar tempo das equipes.
- Chatbots com IA: Aceleramos a resolução de problemas com chatbots alimentados por IA para lidar com solicitações comuns.
- Produtividade em Equipe: Economizamos tempo reunindo automaticamente os especialistas certos no Slack para resolver problemas complexos.
- Plataforma Unificada de IA: Aumentamos as economias com uma plataforma de IA unificada para operações de serviço.
- Operações de Serviço: Impulsionamos a eficiência operacional e produtividade com insights orientados por dados e IA integrados ao seu CRM.
- IA para Atendimento ao Cliente: Melhoramos a satisfação do cliente e a eficiência operacional com Einstein para Serviço integrado às experiências de equipes e clientes.
- Einstein 1 Platform: Conectamos dados com segurança para construir aplicativos com IA e baixo código, entregando novas experiências de CRM.
- Data Cloud: Criamos uma visão dinâmica de cada cliente e ativo, unificando todos os seus dados em tempo real.
- Customer 360: Personalizamos experiências conforme as necessidades de cada cliente, conectando serviço a vendas, marketing, comércio e TI.
- CRM Analytics: Tomamos decisões mais rápidas com recomendações inteligentes e insights acionáveis do Tableau.
- Integração: Conectamos dados de qualquer sistema e integramos aplicativos instantaneamente com MuleSoft.
- Centro de Contato: Transformamos seu centro de contato em um centro de engajamento omni-channel.
- Serviço de Campo: Aumentamos a produtividade da força de trabalho de campo com uma solução completa de serviço de campo.
Resultados a esperar?
- Melhoria da Eficiência do Atendimento ao Cliente: Com a automação e a otimização de processos, sua equipe pode resolver questões mais rapidamente, aumentando a eficiência e reduzindo o tempo de espera para os clientes.
- Aumento da Satisfação do Cliente: A personalização e a capacidade de resolver problemas rapidamente, usando ferramentas como chatbots com IA e assistência visual remota, levarão a um aumento significativo na satisfação do cliente.
- Redução de Custos Operacionais: A automação de tarefas rotineiras e a eficiência aumentada nos processos de serviço reduzem os custos operacionais, melhorando a margem de lucro.
- Agilidade no Processo de Resolução de Problemas: A capacidade de reunir rapidamente os especialistas certos para resolver problemas complexos economiza tempo valioso e acelera a resolução.
- Aumento das Vendas e Lucratividade: A integração efetiva do CPQ ao CRM e a consultoria especializada podem levar a um aumento no tamanho das negociações e na lucratividade, graças a cotações mais precisas e a uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente.
- Análise de Dados Aprimorada: Com a integração de CRM Analytics e Customer 360, você terá acesso a insights mais profundos sobre seus clientes, o que pode levar a decisões de negócios mais informadas e estratégicas.
- Experiências de Cliente Personalizadas: A capacidade de personalizar as interações com os clientes com base em dados em tempo real e IA aumentará a relevância e o impacto de cada ponto de contato.
- Operações Mais Enxutas e Produtivas: Aplicando princípios de manufatura enxuta ao processo de vendas, sua equipe pode trabalhar de forma mais inteligente e eficiente.
- Melhoria na Comunicação Interna e Externa: A integração de dados de diferentes sistemas melhora a comunicação tanto dentro da equipe quanto com os clientes, proporcionando uma experiência mais coesa e integrada.
- Fortalecimento da Confiança do Cliente: A precisão nas cotações e a eficiência na resolução de problemas aumentam a confiança do cliente em sua marca.
Perguntas e Respostas Frequentes
O que a Steps to Growth faz exatamente?
A Steps to Growth é uma consultoria especializada que ajuda empresas a acelerar seu crescimento usando tecnologias de ponta e estratégias personalizadas. Nossos serviços incluem marketing impulsionado por IA, serviços Salesforce, marketing de performance, vendas e geração de demanda.
Como a Steps to Growth pode ajudar minha empresa a crescer?
Trabalhamos lado a lado com sua equipe para entender os desafios e objetivos específicos do seu negócio. Usamos essa compreensão para criar e implementar estratégias de crescimento personalizadas que utilizam as mais recentes tecnologias e práticas de marketing.
A Steps to Growth trabalha com empresas de todos os tamanhos?
Sim, trabalhamos com empresas de todos os tamanhos. Acreditamos que cada empresa, grande ou pequena, tem um enorme potencial de crescimento e estamos aqui para ajudá-las a alcançá-lo.
Quais são as suas credenciais ou experiência no setor?
Nossa equipe é formada por profissionais altamente qualificados e experientes no setor, cada um com uma longa trajetória de sucesso em suas áreas de especialização. Trabalhamos com uma ampla variedade de setores e acumulamos uma riqueza de conhecimentos e experiências ao longo dos anos.
Quais resultados posso esperar ao trabalhar com a Steps to Growth?
Os resultados variam dependendo dos objetivos específicos e do setor de cada empresa. No entanto, você pode esperar um aumento na eficiência, melhores taxas de conversão, aumento de vendas e, em última análise, um ROI de marketing mais alto.
Quanto tempo leva para ver resultados?
O tempo necessário para ver os resultados depende de vários fatores, incluindo o estado atual do seu negócio e a natureza das estratégias implementadas. No entanto, estamos comprometidos em fornecer valor desde o início do nosso relacionamento.
Quanto custam seus serviços?
O custo dos nossos serviços depende do escopo do projeto e das necessidades específicas do seu negócio. Estamos felizes em discutir suas necessidades e fornecer um orçamento personalizado.
Quais tipos de indústria a Steps to Growth serve?
A Steps to Growth atende uma ampla gama de indústrias. Nossas soluções são personalizadas para cada cliente, permitindo-nos atender às necessidades específicas de qualquer setor.
A Steps to Growth oferece algum tipo de suporte ou treinamento?
Sim, acreditamos que o apoio contínuo e o treinamento são essenciais para o sucesso a longo prazo. Oferecemos suporte e treinamento contínuos para garantir que sua equipe esteja confortável e eficaz no uso das ferramentas e estratégias que implementamos.
A Steps to Growth garante o resultado?
Na Steps to Growth, nos comprometemos a fornecer o mais alto nível de qualidade em nossos serviços e a trabalhar de maneira proativa para alcançar os objetivos de nossos clientes. No entanto, é importante lembrar que muitos fatores podem influenciar o sucesso de uma estratégia de crescimento, incluindo fatores externos e mudanças no mercado. Portanto, enquanto estamos confiantes na eficácia de nossas estratégias e trabalhamos incansavelmente para gerar resultados, não podemos fornecer uma garantia absoluta de resultados específicos.
Por que escolher a Steps to Growth?
A escolha da Steps to Growth significa escolher uma parceira que está comprometida com o sucesso do seu negócio. Nossa equipe é composta por profissionais experientes e dedicados, que utilizam uma combinação de estratégia personalizada, tecnologia de ponta e análise de dados para criar soluções de crescimento eficazes. Além disso, nós valorizamos a transparência e a comunicação aberta, mantendo você informado em cada etapa do processo.
Quanto tempo para ver os primeiros resultados?
O tempo para ver os primeiros resultados pode variar dependendo do estado atual do seu negócio e da natureza das estratégias implementadas. Em alguns casos, as mudanças podem ser observadas em questão de semanas, enquanto outras estratégias podem levar mais tempo para mostrar resultados. No entanto, nossa abordagem é sempre focada em gerar valor duradouro e sustentável, e nos comprometemos a trabalhar ao seu lado para alcançar o crescimento desejado.