Dominando o Atendimento com Service Cloud

Transforme a Experiência do Cliente e Eleve Sua Carreira com o Curso Dominando o Atendimento ao Cliente com Service Cloud. Aprenda Estratégias Proativas e Centradas no Cliente para um Atendimento de Excelência.

Personalização Avançada do Atendimento
Automatização Inteligente de Processos
Criação e Gestão de uma Base de Conhecimento Dinâmica
Análise e Monitoramento do Desempenho do Atendimento
Configuração de Omnichannel para Atendimento Unificado
Atendimento

Descubra como revolucionar o atendimento ao cliente com o curso "Dominando o Atendimento ao Cliente com Service Cloud". Ideal tanto para quem busca uma nova carreira promissora quanto para profissionais que visam elevar o padrão de atendimento em suas empresas. Aprenda a criar processos de atendimento mais eficientes, proativos e centrados no cliente, utilizando as ferramentas mais avançadas do Service Cloud da Salesforce. Este curso é uma oportunidade única de se tornar um especialista em atendimento ao cliente, transformando o serviço de suporte de reativo para proativo e integrado, melhorando a experiência do cliente e impulsionando o sucesso do seu negócio.

R$ 997,00 BRL
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Bem-vindo ao curso "Dominando o Atendimento ao Cliente com o Service Cloud", uma experiência educacional transformadora projetada para revolucionar a forma como as empresas interagem com seus clientes. Neste curso intensivo, você mergulhará no mundo do Service Cloud da Salesforce, aprendendo a utilizar esta poderosa ferramenta para criar uma experiência de atendimento excepcional e centrada no cliente.

Benefícios para o profissional e o negócio

  1. Profissionais: Desenvolvimento de habilidades especializadas em atendimento ao cliente, abrindo portas para avanços na carreira e especialização em um campo em alta demanda.
  2. Negócios: Melhoria significativa na satisfação do cliente, eficiência operacional e capacidade de resposta proativa, resultando em maior retenção e fidelização de clientes.

O que está incluso nesse treinamento

  1. Criação de Processos de Atendimento Personalizados: Aprenda a desenvolver processos de atendimento específicos para diferentes produtos, marcas ou serviços.
  2. Configuração de Fila e Atribuição: Domine a arte de gerenciar filas de atendimento e atribuir casos de forma eficiente.
  3. Definição e Configuração de SLA: Estabeleça e configure SLAs (Acordos de Nível de Serviço) para garantir um atendimento de qualidade e dentro dos prazos.
  4. Criação de Portal de Atendimento e Base de Conhecimento: Construa um portal de atendimento ao cliente e uma base de conhecimento sólida para facilitar a resolução de problemas.
  5. Automação de Fluxo para Atendimento e IA: Implemente automação de fluxos de trabalho e utilize inteligência artificial para otimizar o atendimento.

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